Paso 1
Si estás dentro de tu portal, haz clic en la esquina superior derecha en el icono del teléfono. Se mostrará una ventana a través de la cual puedes enviarnos un mensaje.
Por seguridad, el campo NIF de tu portal no puede cambiarse manualmente por ti. Debemos hacerlo desde nuestro departamento técnico. Pero no te preocupes, solo tienes que solicitarlo desde tu portal, o enviarnos un mail a Atención al Cliente y te lo solucionamos lo antes posible. Te mostramos cómo hacerlo:
Si estás dentro de tu portal, haz clic en la esquina superior derecha en el icono del teléfono. Se mostrará una ventana a través de la cual puedes enviarnos un mensaje.
Envíanos un mensaje indicando que has cambiado de NIE a DNI, y no olvides de proporcionarnos el nuevo DNI. Cuando nos llegue la petición revisaremos los datos y en cuanto hagamos el cambio te avisaremos. Normalmente este proceso suele tardar 24 horas en días laborables.
Si por cualquier motivo no tienes acceso a tu portal siempre puedes enviarnos un correo a atencionalcliente@bilky.es indicando tu antiguo NIE y el nuevo DNI. En este caso, al no estar haciendo la petición desde tu portal por seguridad tenemos que verificar tu identidad. Para ello es imprescindible que nos envíes una foto de ambos documentos por las dos caras. Igualmente cuando nos llegue revisaremos los datos y en cuanto hagamos el cambio te avisaremos. Normalmente este proceso suele tardar 24 horas laborales.
